Support kontaktieren

Dieser Artikel zeigt, wie Sie den Support der Certado Suite direkt aus der Anwendung heraus erreichen.

Sie finden „Support kontaktieren” im Benutzermenü, das Sie über das Symbol mit den drei Punkten öffnen. Im selben Menü liegt auch „Hilfe”: Dieser Eintrag öffnet die vorliegende Hilfeseite in einem neuen Tab.

Eine Anfrage stellen

Ein Klick auf „Support kontaktieren” öffnet einen Dialog mit den Feldern Thema, Betreff und Nachricht. Zur Wahl stehen vier Themen:

• Allgemeine Frage
• Technisches Problem
• Vertrag und Abrechnung
• Verbesserungsvorschlag

Betreff und Nachricht sind Pflichtfelder, der Betreff ist auf 120 Zeichen begrenzt. Der Button „Nachricht senden” bleibt deaktiviert, bis beide Felder ausgefüllt sind.

Was in eine gute Anfrage gehört

Die Anwendung verknüpft Ihre Anfrage automatisch mit Ihrem Konto und Ihrem aktuellen Arbeitsbereich, damit der Support Sie zuordnen kann. Nennen Sie bei einem technischen Problem zusätzlich die betroffene Artikel- oder Seriennummer in der Nachricht, damit der Support das betroffene Stück schnell findet.

Nach dem Absenden

Nach erfolgreichem Versand zeigt der Dialog eine Bestätigung. Schlägt der Versand fehl, zeigt er stattdessen eine Fehlermeldung, und Ihre Eingaben bleiben erhalten. Versuchen Sie es in diesem Fall erneut.